Peter Drucker, a menedzsment nagymestere mondta egyszer: „Amíg nem tudod mérni, nem tudod irányítani.” Ez az alapigazság különösen igaz a mai üzleti világban. Sokan csak azért vágnak bele az ISO 9001 tanúsításba, mert egy pályázat vagy egy nagy vevő megköveteli. De ha már megvan (vagy tervezed), miért ne használnád arra, amire való: a céged fejlesztésére?

A vakrepülés vége: Hogyan segít a mérés?

Képzeld el, hogy egy autót vezetsz, aminek le van takarva a műszerfala. Nem tudod, mennyivel mész, mennyi üzemanyagod van, vagy mikor hevül túl a motor. Ugyanez történik egy cégnél, ahol nincsenek adatok.

Az ISO 9001 rendszer lényege nem a papírgyártás, hanem a folyamatok kontrollja. Arra kényszerít (jó értelemben), hogy határozd meg a kritikus pontokat és gyűjts róluk adatokat.

Hogyan gyűjtsünk adatokat okosan?

Nem kell mindent mérni, csak azt, ami számít. Az adatok gyűjtése akkor jó, ha:

  • Automatikus: Ne a kollégák töltsenek ki kockás papírokat, hanem a szoftverek (ERP, CRM) rögzítsék az eseményeket.

  • Releváns: Mérd a hibaszázalékot, a vevői elégedettséget, az átfutási időt vagy az egy munkaórára jutó értéket.

  • Rendszeres: Egy egyszeri mérés nem mérés. A trendek mutatják meg a valóságot.

Miért jó, ha van ilyen rendszerünk (túl a pályázaton)?

  1. Döntéshozatal tények alapján: Nem „megérzésre” hozol döntéseket, hanem látod a számokat. Tudod, melyik folyamat lassít le, és hol szökik el a pénz.

  2. Kiszámíthatóság: Ha a folyamataid mérhetőek, az eredményeid is stabilak lesznek. A vevő minden alkalommal ugyanazt a magas minőséget kapja.

  3. Fejlődési lehetőség: Az ISO 9001 alapelve a folyamatos javítás. Ha látod, hogy egy mutató romlik, azonnal be tudsz avatkozni, mielőtt nagy baj lenne.

  4. Szervezeti tudás: A mérések és a dokumentált folyamatok révén a tudás nem csak a kollégák fejében van meg, hanem a cég tulajdonát képezi.

Ne csak a pecsétért csináld!

Ha már kifizetted a felkészítőt, és a kollégáid energiát tettek a rendszerbe, használd ki! Az ISO 9001 nem egy poros mappa a polcon, hanem egy eszköz, ami megmutatja, hol tartasz és merre fejlődhetsz.

A tanúsítvány csak a belépő a piacra, de a rendszer az, ami pénzt termel neked azáltal, hogy hatékonyabbá teszi a működésedet.

Szeretnéd tudni, hogy a te iparágadban melyik az a 3 legfontosabb mutató (KPI), amit érdemes mérni? Írj nekem, és segítek összeállítani a céged egyedi mérési tervét!